Retour et remboursement

Modes : Les livraisons en point relais sont assurées par Mondial Relay ou Chronopost en France métropolitaine et Europe.

Délais : Les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (par exemple une commande passée le mercredi sera préparée entre le lundi et le mercredi suivant). La livraison intervient généralement sous 8 à 10 jours ouvrés, et au maximum sous 30 jours après confirmation.

Anomalies : L’Acheteur doit signaler tout colis endommagé ou produit manquant dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande, par e-mail à sav@sneakcoeurz.com.

Retards, Pertes et Litiges de Livraison :
Retard de livraison
Conformément à l’article L. 216-6 du Code de la consommation, en cas de manquement du Vendeur à son obligation de livraison à la date indiquée ou, à défaut, au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat, l’Acheteur peut résoudre le contrat par lettre recommandée avec accusé de réception ou par un écrit sur un autre support durable (email), si, après avoir enjoint le Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s’est pas exécuté.

Le Vendeur remboursera alors l’Acheteur de la totalité des sommes versées dans un délai de 14 jours.

Colis déclaré « Perdu » par le transporteur (Mondial Relay, Chronopost, etc.)
Si le suivi du transporteur indique que le colis est égaré ou n’a pas bougé depuis un délai anormal (généralement 10 jours ouvrés), le Vendeur ouvrira une enquête auprès du prestataire concerné.

Si la perte est confirmée par le transporteur, le Vendeur procède au remboursement intégral de la commande (prix du produit et frais de port) sous 14 jours.
Les produits étant issus de dons et uniques, aucun renvoi de produit identique ne pourra être proposé.
Colis indiqué « Livré » mais non reçu par l’Acheteur
Dans le cas où le système de suivi du transporteur (Mondial Relay ou Chronopost) atteste de la livraison du colis, mais que l’Acheteur soutient ne pas l’avoir reçu :

Vérification de voisinage : L’Acheteur est invité à vérifier auprès de son entourage ou de ses voisins.
Contestation formelle : L’Acheteur devra fournir au Vendeur, dans les 48h suivant la date de livraison indiquée, une attestation sur l’honneur de non-réception accompagnée d’une copie de sa pièce d’identité.
Enquête transporteur : Le Vendeur déposera une réclamation auprès du transporteur. Pour les livraisons en point relais (Mondial Relay), le scan de retrait faisant foi de la remise contre signature ou code PIN, aucune contestation ne pourra être admise si le colis est indiqué « Retiré ».

Droit de rétractation

Délai : L’Acheteur dispose de quatorze (14) jours calendaires pour changer d’avis à compter de la réception du Produit.

Conditions de retour : Le Produit doit être retourné dans son état de livraison. Les baskets ne doivent pas avoir été portées (hors essayage), lavées ou modifiées de quelque manière que ce soit.

Remboursement : Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées (hors frais de livraison). Le remboursement intervient dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit retourné (Art. L. 221-24 du Code de la consommation). Les frais de retour restent à la charge exclusive de l’Acheteur. À titre indicatif, les frais de retour en point relais (Mondial Relay) sont estimés à environ 5,99€ selon le poids du colis. Cette information est fournie à titre informatif, sans engagement du Vendeur sur le prestataire choisi par l’Acheteur.