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Toutes les réponses à vos questions sont ici. Pour toutes informations supplémentaires : sav@sneakcoeurz.com.
Toutes nos paires proviennent de dons de particuliers ou de partenaires engagés. Nous leur donnons une seconde vie grâce à un processus complet de revalorisation via notre Atelier et Chantier d’Insertion à Champs-surMarne.
L’authenticité est notre priorité. Chaque paire reçue passe entre les mains de nos experts qui vérifient les matériaux, les coutures, les étiquettes et les codes d’identification. Si nous avons le moindre doute sur l’authenticité d’une paire, elle n’est jamais mise en vente.
Comme ce sont des produits d’occasion, l’état varie. Nous utilisons trois grades pour vous aider :
Grade A (Comme neuf) : Très peu portée, aucun signe d’usure visible.
Grade B (Très bon état) : Quelques traces d’usage légères et discrètes.
Grade C (Bon état) : Traces d’usure visibles (plis de marche, légères griffures), mais la paire reste parfaitement saine et robuste.
Absolument. Chaque paire suit un protocole strict : nettoyage complet (extérieur, semelles, lacets) et surtout une désinfection profonde de l’intérieur à la vapeur.
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, nous pouvons la modifier. Contactez-nous au plus vite par email à sav@sneakcoeurz.com.
Nous acceptons les paiements sécurisés par Carte Bancaire (Visa, Mastercard) ainsi que par Apple Pay et PayPal.
Nous préparons vos commandes sous 5 à 7 jours ouvrés. Ensuite, comptez 3 à 5 jours pour une livraison via Mondial Relay ou Chronopost en point relais.
Vérifiez d’abord auprès de vos voisins ou de votre gardien. Si le colis reste introuvable, contactez-nous sous 48h avec une photo de votre pièce d’identité pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Cependant, pour les livraisons en point relais (Mondial Relay), le scan de retrait faisant foi de la remise contre signature ou code PIN, aucune contestation ne pourra être admise si le colis est indiqué « Retiré ».
Oui ! Vous avez 14 jours pour nous renvoyer la paire. Le Produit doit être retourné dans son état de livraison. Les baskets ne doivent pas avoir été portées (hors essayage), lavées ou modifiées de quelque manière que ce soit.
En achetant chez nous, vous faites un geste triple : vous évitez la production de déchets, vous réduisez l’empreinte carbone liée à la fabrication d’une paire neuve, et vous soutenez notre association dans ses projets solidaires.
Avec plaisir ! C’est grâce à vos dons que nous existons. Vous pouvez nous les envoyer ou les déposer directement à notre siège au 141 rue de Charonne, Paris 11 ou à l’association 69, avenue du Général de Gaulle 77420 Champs-sur-Marne.